(0252) 41 91 01 info@bkd.euZwartelaan 2, 2161 AL Lisse

Klanttevredenheid toegenomen

11 december 2017

In oktober jongstleden is het klanttevredenheidsonderzoek 2017 onder onze digitaal aangesloten klanten uitgevoerd. Honderddertig klanten hebben aan het onderzoek meegedaan. Wij komen duidelijk beter uit het onderzoek naar voren dan in 2012 en daar zijn wij blij mee. Het aantal klanten dat BKD aanbeveelt is toegenomen en bijna 60% van onze klanten ziet het BKD-certificaat als kwaliteitsgarantie voor hun bloembollen. Wij zullen ons extra inzetten om op deze punten in de toekomst nog beter te scoren. Erg positief wordt de buitendienst gewaardeerd. De deskundigheid en het vakmanschap van onze keurmeesters scoren hoog.
Onze klanten zijn aanzienlijk minder tevreden over onze systemen. Zij hebben duidelijk aangegeven dat wij onze digitale systemen, met name DKL en Ketenregister, moeten verbeteren. Klantgerichtheid is voor BKD een belangrijke kernwaarde, er zal daarom fors op worden ingezet dit te verbeteren.  Wij zijn dan ook recent gestart met de verbetering van onze digitale systemen. Met deze investeringen en extra inzet in het komende jaar gaan we onze dienstverlening verbeteren.